Сначала зафиксируйте проблему
Запишите адрес сайта, время возникновения ошибки и её точный текст. Проверьте, повторяется ли проблема в другом браузере или сети. Это поможет отличить локальную проблему от общей.
Безопасные проверки
Проверьте адрес
Убедитесь, что домен написан правильно и открывается нужный вариант адреса.
Проверьте домен и DNS
Если вы недавно меняли DNS, учтите, что обновление может занять время. Сверьте настройки с фактическими данными вашей услуги.
Проверьте HTTPS
Попробуйте открыть сайт по HTTP и HTTPS и запишите, отличается ли сообщение об ошибке. Не отключайте проверку безопасности браузера.
Вспомните последние изменения
Отметьте, менялись ли недавно файлы, CMS, настройки домена или код сайта. Не удаляйте файлы и базу данных в ходе первичной диагностики.
Обратитесь в поддержку
Если проблема сохраняется, передайте поддержке URL, время, текст ошибки и список недавних изменений.
Проверьте результат
- Вы записали точный адрес и сообщение об ошибке.
- Вы выяснили, возникает ли проблема в другой сети или у других пользователей.
- Последние изменения и время их выполнения зафиксированы.